OPĆI UVJETI i PRAVILA POSLOVANJA JUICYVAPOUR d.o.o.
1. OSNOVNE ODREDBE
Ovi opći uvjeti reguliraju odnos, odnosno utvrđuju prava i obveze Kupca i Prodavatelja. U smislu ovih Općih uvjeta Prodavatelj je JUICYVAPOUR d.o.o., OIB:71914192370, Ribarska 10., 31000, Osijek, Hrvatska (detaljne informacije o Prodavatelju dostupne su u podnaslovu „O nama”, a Kupac je svaka osoba (fizička ili pravna) koja sklapa kupoprodajni ugovor s Prodavateljem.
Potrošač je Kupac koji je fizička osoba i koja pri sklapanju i izvršavanju samog kupoprodajnog ugovora ne djeluje u svoje poslovne, profesionalne i druge, slične aktivnosti. Pravni odnos Prodavatelja i Kupca reguliran je Zakonom o zaštiti potrošača. Odnos Kupca Pravne osobe regulira se Zakonom o obveznim odnosima.
Kupoprodaja je dopuštena samo onim Kupcima koji imaju navršenih 18 godina života, odnosno valjano egzistiraju u pravnom prometu kao pravne osobe.
Posebno se napominje da proizvodi Prodavatelja, a koji se tiču elektronskih cigareta i povezanih proizvoda nisu namijenjeni maloljetnicima, trudnicama i dojiljama, osobama koji boluju od određenih kroničnih i težih bolesti te osobama koje su alergične na propilen glikol ili imaju druge alergije.
Preporučuje se prije konzumacije posavjetovati s liječnikom.
Izgled, boja i ambalaža proizvoda na web shopu prvenstveno su informativnog karaktera te isti mogu varirati. Prodavatelj zadržava pravo izmjene istih.
2. REGISTRACIJA KUPCA
Registracija nije potrebna no Prodavatelj omogućuje registraciju Kupca pri čemu Kupac stječe dodatne pogodnosti (praćene pošiljke, obavijest o promocijama, dobivanje kupona za popust itd.).
3. NARUDŽBA I SKLAPANJE KUPOPRODAJNOG UGOVORA
Cijene navedene uz proizvod sadržavaju PDV te ne uključuju troškove dostave i druge dodatne troškove, koji se prikazuju na stranici sažetka narudžbe.
U slučaju prekogranične prodaje privatnim osobama, PDV se iskazuje prema pravilima matične zemlje kupca.
Cijene prikazane na web trgovini izražene su u EUR te vrijede u trenutku narudžbe od strane Kupca. Akcijske cijene vrijede do isteka zaliha određenog broja proizvoda ili određeno vremensko razdoblje.
Prodavatelj zadržava pravo promjene maloprodajnih i veleprodajnih cijena bez prethodne najave.
Ukoliko Kupac naručuje proizvode po cijeni koja je pogrešno navedena zbog pogreške Prodavateljevog internog informacijskog sustava, Prodavatelj obavještava Kupca o istome te ima pravo odustati od ugovora.
Prodavatelj zadržava pravo na proglašenje kupoprodajnog ugovora nevažećim u slučaju nepravilne uporabe osobnih podataka, plaćanja kreditnom karticom itd. ili zbog uplitanja administrativnog ili sudskog tijela. Kupac će o tom postupku biti obaviješten.
Kupac potrošač na temelju ponuđenih i dostupnih proizvoda na web trgovini Prodavatelja predaje svoju narudžbu označenih proizvoda u košarici Prodavatelju. Prodavatelj tada bez odgađanja potvrđuje Kupcu primitak narudžbe putem obavijesti na naznačenu adresu e-pošte.
Kupac pravna osoba na temelju ponuđenih i dostupnih proizvoda na web trgovini daje Prodavatelju prijedlog za sklapanje kupoprodajnog ugovora tj. narudžbu proizvoda u košarici sa svim točnim podacima. Kupoprodajni ugovor vrijedi od trenutka isporuke obvezujuće potvrde o narudžbi od strane Prodavatelja Kupcu.
Narudžbu Kupac potvrđuje u web trgovini juicyvapour.com klikom na gumb "Završi narudžbu". Prethodno je potrebno provjeriti sve osobne podatke, adresu za naplatu, adresu za dostavu i način plaćanja, kao i količinu i cijenu proizvoda. Web trgovina ne preuzima nikakvu odgovornost za netočno unesene podatke.
Narudžbu može izvršiti samo Kupac koji je pročitao i prihvatio Opće uvjete i pravila poslovanja.
Prodavatelj u kratkom roku dostavlja Kupcu e-mail s potvrdom primitka narudžbe. Ukoliko potvrdni e-mail u roku od 12 sati od završetka narudžbe ne stigne Kupcu, potrebno je odmah obavijestiti Prodavatelja.
Kupac ima mogućnost izmjene finalizirane narudžbe sljedeći radni dan do 10:00 h prije podne i to preko naznačenog telefonskog broja ili e-mailom. Zahtjevi za izmjene primljeni nakon 10:00 h mogu se uzeti u obzir samo za sljedeći dan isporuke, pod uvjetom da nisu otposlani.
4. PLAĆANJE
Prodavatelj prihvaća sljedeće uvjete plaćanja:
- avansno plaćanje na bankovni račun (virmanska uplata ili internet bankarstvo)
- plaćanje pouzećem (dostavljač prima gotovinu ili bankovnu karticu od kupca);
Proizvodi ostaju u posjedu Prodavatelja prije potpune uplate i primitka, ali rizik od oštećenja proizvoda prelazi na Kupca primitkom proizvoda.
Kupčevi podaci za račun ne mogu se mijenjati nakon slanja narudžbe.
Kupon za popust može se unijeti u za to predviđeno polje na web trgovini.
Prilikom kupnje na web trgovini Račun se dostavlja Kupcu elektroničkim putem u roku od 14 dana od primitka uplate.
5. DOSTAVA
Naručeni proizvodi Kupcu se dostavljaju. Prodavatelj trenutno dostavlja u Hrvatsku, Mađarsku, Sloveniju, Slovačku, Češku i Poljsku.
U bruto cijenu troška dostave uključen je PDV.
Dostava se vrši preko DPD dostavne službe. Rok isporuke: obično 1-2 radnog dana.
Dodatne podatke i napomene za dostavu možete unijeti u za to predviđeno polje na web trgovini.
Dostava je besplatna za narudžbe preko 50,00 €.
Web trgovina obavještava Kupca o statusu poslane pošiljke putem e-maila, a kad za isto ima dostupne podatke dostavne službe.
Dostavna služba će dva puta pokušati dostaviti paket primatelju. Ukoliko prvi pokušaj dostave bude neuspješan, dostavna služba će ostaviti obavijest o prispijeću paketa i pokušaju dostave. Ukoliko ste prilikom registracije ispravno unijeli broj telefona, dostavljač će Vas kontaktirati oko mjesta i vremena drugog pokušaja dostave. Ukoliko dostavna služba nema telefonski broj primatelja, ponovno će dostaviti paket 5 radnih dana nakon prve neuspješne dostave. Nakon neuspjele druge dostave, paket se vraća pošiljatelju, koji ima pravo naplatiti dvostruku naknadu za dostavu za sljedeću narudžbu. Primaju se samo neotvoreni i neoštećeni paketi.
Prodavatelj odgovara za pakete samo do predaje dostavljaču, nakon pošiljke za pakete je odgovoran dostavljač, tako da je dostavna služba odgovorna za zakašnjelu dostavu paketa i izgubljene pakete. U slučaju problema s dostavom isto je potrebno prijavite na e-mail adresu [email protected], koji će se u bez odlaganja proslijediti kurirskoj službi.
6. PREUZIMANJE, REKLAMACIJA, ZAMJENA I POVRAT PROIZVODA
Ukoliko Kupac primi proizvod koji je oštećen ili proizvod koji nije naručen, Kupac je dužan isto prijaviti u roku od 48 h od primitka, u suprotnom gubi pravo na povrat novca ili zamjenu pod jamstvom.
Pritužbe na oštećene i pogrešno dostavljene proizvode primaju se na [email protected].
Kupac je dužan fotografijom dokazati oštećenje. Ukoliko Kupac prijavi problem unutar 48 h s priloženim fotografijama, Prodavatelj je dužan besplatno zamijeniti proizvod. Trošak poštarine za slanje zamjenskog/novog proizvoda snosi Prodavatelj. Ukoliko zamjena nije moguća, Prodavatelj je dužan nadoknaditi vrijednost proizvoda te njegovu dostavu i povrat. Ukoliko je zamjena moguća, a Kupac odbija prihvat zamjene, Kupcu se naplaćuje trošak povrata.
Kupac ima mogućnost vratiti naručene proizvode (jednostrano raskinuti kupoprodajni ugovor) u roku od 14 dana bez navođenja razloga, u kojem slučaju troškove povrata snosi Kupac. Vraćeni proizvodi moraju biti originalno zapakirani bez tragova otvaranja ili korištenja, odnosno oštećenja.
Obrazac za jednostrani raskid kupoprodajnog ugovora možete preuzeti ovdje. Obavijest o jednostranom raskidu Kupac je dužan dostaviti na e-mail: [email protected].
U slučaju pisanog raskida kupoprodajnog ugovora, izjava poslana (predana pošti preporučeno) prije isteka roka smatra se valjanom.
Prodavatelj je dužan izvršiti povrat cjelokupnog iznosa narudžbe u roku od trideset dana, pod uvjetom da je proizvod(i) vraćen u stanju prikladnom za povrat (ovaj iznos se također odnosi na troškove dostave i druge dodatne troškove). Prodavatelj odobrava povrat novca prijenosom na bankovni račun koji navede Kupac. Prodavatelj može zahtijevati naknadu štete nastale nepravilnom uporabom proizvoda.
Rješavanje pritužbi
Prodavatelj nastoji u cijelosti ispuniti sve narudžbe, pri tome se poštujući najvišu kvalitetu proizvoda i usluge, odnosno brzinu isporuke.
Ukoliko Kupac primi neispravan proizvod ili drugačiji proizvod od onoga koji je naručio, ili pak ima bilo kakvu pritužbu može obavijestiti Službu za korisnike (na bilo kojih navedenih kontakt podataka), koja će dalje provesti potrebne radnje radi zaštite Kupca.
Ukoliko Kupac primi proizvod s neispravnim pakiranjem, ima mogućnost prijave Službi za korisnike u roku od 48 sati od primitka. Prodavatelj nije odgovoran za štete nastale zbog neispravnog pakiranja nakon tog vremena.
Prodavatelj će bez odgode riješiti usmenu pritužbu. Ako neposredno rješavanje usmene pritužbe nije moguće zbog prirode pritužbe ili ako se Kupac ne slaže s rješenjem pritužbe, Prodavatelj će sastaviti zapisnik o pritužbi koji će zajedno sa sadržajnim odgovorom čuvati do pet godina.
Primjerak zapisnika predaje se Kupcu, a u slučaju usmene pritužbe preko telefona, Prodavatelj će poslati primjerak zapisnika zajedno s odgovarajućim odgovorom Kupcu.
Prodavatelj odgovara na pritužbe predane pismenim putem u roku od 30 dana.
U slučaju odbijanja pritužbe, Pružatelj usluga obavijestit će Kupca o razlozima odbijanja.
7. SIGURNOST I ZAŠTITA PODATAKA
JuicyVapour d.o.o., kao operater juicyvapour.com, izjavljuje da s podacima dobivenim putem web trgovine postupa u skladu s važećim zakonima, da poštuje osobne podatke Kupaca, posjetitelja stranice i registriranih korisnika. Sve podatke i činjenice koje sazna tretira kao povjerljive i koristi ih isključivo za rad i razvoj svojih usluga, kao i za pripremu istraživanja i statistike za vlastite potrebe. JuicyVapour d.o.o., upravlja isključivo podacima na juicyvapour.com, osobni podaci ne daju se trećim stranama, osim uz prethodno pribavljenu izričitu suglasnost osobe.
Prodavatelj može koristiti prikupljene osobne podatke (ime, e-mail adresu) u svrhu slanja newslettera, kupona) te radi distribucije ili plaćanja koji se odnose na naručene proizvode (izjava o imenu, broj računa i adresa za dostavu, broj telefona).
Osobni podaci mogu se koristiti samo uz izričiti pristanak osobe (u slučaju sumnje pretpostavlja se da nositelj podataka nije dao svoj pristanak), u slučaju zakonske obveze ili na zahtjev tijela vlasti. U javnom interesu, zakonom se može naložiti davanje osobnih podataka izričito određivanjem podataka.
Privola se smatra danom za podatke koje je Kupac priopćio tijekom svojih javnih istupa ili ih je dao u svrhu objave.
Osobni podaci mogu se obrađivati samo u određenu svrhu, radi ostvarivanja prava i ispunjenja obveze. Sve faze upravljanja podacima moraju biti u skladu s ovom svrhom. Mogu se obrađivati samo oni osobni podaci koji su bitni za ostvarenje svrhe upravljanja podacima, prikladni za postizanje svrhe,te samo u vremenu potrebnom za ostvarenje svrhe.
Pravna sredstva u slučaju zaštite podataka:
Ako se Kupac unatoč prigovoru smatra oštećenim rukovanjem njegovim osobnim podacima, isti ima migućnost preko e-mail adrese: [email protected] zatražiti informacije o upravljanju svojim osobnim podacima, kao i zatražiti ispravak.
Prodavatelj će na zahtjev Kupca pružiti mu informacije prikupljenim podacima, svrsi, pravnoj osnovi, trajanju obrade podataka, nazivu, adresi (sjedištu) izvršitelja obrade i njegovim aktivnostima vezanim uz obradu podataka, kao i o tome tko i za koju svrhu su podaci možda primljeni. Podaci će se Kupcu dostaviti u pisanom obliku u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 30 dana od podnošenja zahtjeva.
Prodavatelj će izbrisati osobne podatke ako je rukovanje istima nezakonito, ako to zatraži osoba čiji su podaci prikupljeni, ako je svrha upravljanja podacima prestala, ako je istekao zakonski rok čuvanja podataka ili po nalogu suda ili povjerenika za zaštitu podataka.
O ispravku i brisanju ćemo osoba će se obavijestiti e-mailom. Obavijest se može izostaviti ako to ne šteti legitimnim interesima nositelja podataka s obzirom na svrhu upravljanja podacima.
Kupac, odnosno osoba čiji su podaci prikupljaju i obrađuju može se usprotiviti obradi svojih osobnih podataka, ako je obrada (prosljeđivanje) osobnih podataka potrebna je samo za ostvarivanje prava ili legitimnih interesa voditelja obrade podataka, osim ako je obrada podataka propisana zakonom;
osobni podaci koriste se ili prosljeđuju u svrhu izravne poslovne akvizicije, ispitivanja javnog mnijenja ili znanstvenog istraživanja; korištenje prava na prosvjed dopušteno je zakonom.
JuicyVapour d.o.o., kao Voditelj obrade podataka, ispitat će prigovor u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 15 dana od podnošenja zahtjeva te će o rezultatu pisanim putem obavijestiti podnositelja, uz istovremenu obustavu upravljanja podacima. Ukoliko je prigovor opravdan, upravljanje podacima se prekida, te se obavještavaju svi oni koji su obvezni poduzeti radnje radi ostvarivanja prava na prigovor na temelju toga. Ako se osoba ne slaže s odlukom, može ponijeti žalbu sudu u roku od 30 dana od njezine objave.
Sadržaj web trgovine:
Za sav sadržaj na juicyvapour.com odgovoran je JuicyVapour d.o.o. kao operater web stranice.
Operater stranice odgovoran je za autentičnost proizvoda na stranici.
Web trgovina nije za one mlađe od 18 godina!
Operater stranice/web trgovine nije odgovoran za točnost podataka, cijena i popisa na ovoj stranici, kao ni za eventualnu štetu nastalu zbog omašaka u pisanju i/ili informacijskih grešaka.
Web trgovina juicyvapour.com može sadržavati i linkove/poveznice na druge web stranice sa fotografijama, zvukom ili drugim vizualnim elementima kojima upravlja treća strana neovisno o juicyvapour.com. Kroz ovakve i slične reklamne aktivnosti ili druge poslovne odnose Prodavatelj ne snosi nikakvu odgovornost za njihov sadržaj.
Posjetitelji web trgovine istu posjećuju isključivo na vlastitu odgovornost. Web trgovina juicyvapour.com ne snosi odgovornost prema korisnicima za moguće vanjske IT napade, računalne viruse ili eventualne štete nastale od strane davatelja usluga ili mrežnih i sistemskih grešaka.
Pregledavanjem, korištenjem i narudžbom u web trgovini Kupac, posjetitelj potvrđuje da je upoznat sa sadržajem izjave o zaštiti podataka.
8. UPORABA PROIZVODA
Prodavatelj JuicyVapour d.o.o. ne prodaje medicinske proizvode niti stvari za odvikavanje od pušenja. Proizvodi koje prodaje Prodavatelj sadrže nikotin te mogu izazvati ovisnost. Nikotin može biti štetan za zdravlje. Predlaže se savjetovanje s liječnikom ili farmaceutom prije korištenja naših proizvoda. JuicyVapour d.o.o. ne preuzima nikakvu odgovornost za korištenje proizvoda. Kupac koristiti sve proizvode koji se prodaju na web trgovini isključivo i samo na vlastitu odgovornost.
Kupnju e-tekućina koje sadrže nikotin regulira svaka država članica EU-a na temelju EU direktive TPD-2. Dužnost kupca je poznavati pravila država članica EU prema adresi dostave navedenoj prilikom valjane kupnje, a pridržavanje istih je odgovornost kupca.
9. ZAVRŠNE ODREDBE
Ovi Opći uvjeti i pravila poslovanja vrijede i na snazi su od 14.04.2023. godine i zamjenjuju sve prethodno izdane Opći uvjeti i pravila poslovanja. Prodavatelj zadržava pravo promjene Općih uvjeti i pravila poslovanja bez prethodne najave. Promjena Općih uvjeta i pravila poslovanja ne odnosi se na kupoprodajne ugovore sklopljene prije promjene Općih uvjeta i pravila poslovanja, bez obzira na to što proizvodi još nisu dostavljeni.